Laufende Betreung
Phase 3
Wie geht es nach der Umsetzung weiter?
Unsere Dienstleistungen im laufenden Betrieb
Support
Support-Hotline bei Problemen
- damit die Mitarbeiter-Arbeitsplätze lauffähig bleiben.
- nur möglich mit entsprechendem Wartungsvertrag
Managed VPN-Service
Benutzer-Accounts und Zugriffsberechtigungen erstellen und verwalten
- damit Zugriffe ins Unternehmen sicher und zuverlässig gewährleistet sind.
Monitoring
24/7-Monitoring (= Überwachung der Dienste)
- damit die Verfügbarkeit und Service-Qualität jederzeit sichergestellt ist.
Managed Virtual Desktops
Sicherheit und Compliance
- damit laufende IT-Betriebskosten niedrig gehalten werden.
Basic
- keine Arbeitszeit inkl.
- Reaktionszeit: max. 4 Arbeitstage ⁴
- keine kostenlose Ticketeröffnung
- 30 € / E-Mail-Ticketeröffnung ²
- 40 € pro Telefon-Ticketeröffnung
- kein Updateservice
- Support: 110 €/h ⁵
- Programmierung: 130 €/h ⁵
- Consulting: 160 €/h ⁵
Bronze
- Arbeitszeit inkl.: 15 Min ³
- Reaktionszeit: max. 3 Tage ⁴
- Kostenlose Mail-Ticketeröffnung ²
- 10 € pro Telefon-Ticketeröffnung ²
- Update-Service ¹
- 5 €/h Rabatt auf Stundensätze: 105 € | 125 € | 155 € ⁵
- 5% Rabatt bei jährlicher Vorauszahlung (456 € statt 480 €)
Silber
- Arbeitszeit inkl.: 45 Min ³
- Reaktionszeit: max. 2 Tage ⁴
- Kostenlose Ticketeröffnung ²
- Update-Service ¹
- 10 €/h Rabatt auf Stundensätze: 100 € | 120 € | 150 € ⁵
- 10% Rabatt bei jährlicher Vorauszahlung (1.080 € statt 1.200 €)
Gold
- Arbeitszeit inkl.: 90 Min ³
- Reaktionszeit: max. 1 Tag ⁴
- Kostenlose Ticketeröffnung ²
- Update-Service ¹
- 20 €/h Rabatt auf Stundensätze: 90 € | 110 € | 140 € ⁵
- 15% Rabatt bei jährlicher Vorauszahlung (1.836 € statt 2.160 €)
¹ Für andere Systeme wie Eigenentwicklungen oder lokale Power BI Installationen (z.B. Grafana oder Redash) ist aufgrund der Komplexität kein Updateservice im Wartungsvertrag enthalten sondern wird individuell erbracht und berechnet.
² Pauschaler administrativer Aufwand (Anlegen des Tickets, Bearbeiten des Kunden, Besprechungen, Zuweisungen etc.) pro Fall (Telefonat oder E-Mail oder unter https://support.kk-software.de) zusätzlich zum Support-Aufwand. Bei Silber und Gold wird kein Preis für die Ticketeröffnung und Ticketabwicklung erhoben.
³ Fair Use: Grundsätzlich verfallen die Stunden jeweils nach dem Folgemonat, d.h. z.B. wenn bei Bronze, Silber oder Gold im Vormonat kein Supportaufkommen vorhanden war, hat man das doppelte Zeitbudget zur Verfügung. Aber wenn zwei Monate lang kein Supportbedarf war verfällt im dritten Monat das Zeitbudget vom ersten Monat.
In den Inklusiv-Stunden sind keine Consulting enthalten, diese werden immer separat abgerechnet.
⁴ Die Reaktionszeit zählt während der K&K Geschäftszeiten. Dazwischen wird sie unterbrochen.
⁵ Abrechnungstakt ist immer: nach Überschreitung der Inklusiv-Minuten “je angefangene 15 Minuten”
Allgemein: Wird der Wartungsvertrag vor der Umsetzungsphase für mind. 2 Jahre abgeschlossen, gelten die Stundensätze bereits für die Umsetzungsphase.
